Condiciones Generales de Venta
PREÁMBULO
Última revisión : 16.07.2019
El sitio Estufas de Leña Online  es propiedad y está gestionado por :
Chimeneas Sevilla,sl.
Inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla y Número Identificación Fiscal ESB90094657 .
Sede Social : Calle Congreso, N 20.   41927 Mairena del Aljarafe, Sevilla. España.

 

Modalidades de contacto :
  • Para información y/o consejos :
  • (a) Puede contactar con Estufas de Leña Online directamente en línea en el sitio web.
  • (b) Por email enviado a la dirección  info@estufasdelenaonline.com .
  • Para realizar su Pedido, puede :
  • (a) Grabarlo directamente en el sitio Estufas de Leña Online.com.
  • (b) Por email enviado a la dirección info@estufasdelenaonline.com .
CAMPO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante « CGV ») se aplicarán a todos los Pedidos realizados, por una persona mayor de edad, formulados electrónica o telemáticamente, en calidad de cliente en el sitio web Estufas de Leña Online.com .
Las presentes CGV son susceptibles de ser modificadas en cualquier momento por Estufas de Leña Online. Es su responsabilidad consultarlas y aceptarlas formalmente antes de realizar cualquier pedido.
Las CGV aplicables son aquellas que figuran en el sitio web en el momento de su pedido y se adjuntarán al email de confirmación de su pedido.
Todos los pedidos realizados en el sitio web suponen la aceptación entera, sin reserva, ni condiciones, de las CGV en vigor en el momento de realizar el pedido.
INFORMACIÓN SOBRE LOS PRECIOS
El precio de los productos está indicado en la ficha correspondiente de cada artículo, accesible en el sitio.
Los precios de las Estufas y Chimeneas  del sitio Estufas de Leña Online son precios IVA INCLUIDO, con gastos de transporte incluidos para España peninsular.
Los precios de Accesorios y/o Repuestos son precios IVA INCLUIDO, con gastos de transporte incluidos para España peninsular, siempre y cuando el importe total del pedido supere los 360´00 € .
Para los envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, así como para el envío de pedidos de Accesorios y/o Repuestos cuyo importe no supere la cantidad arriba citada, será necesario una evaluación previa de los gastos de envío con los datos que nos facilite. El precio total de su pedido en estos casos será el resultante de sumar el valor del material y los gastos de envío una vez determinados.
Disponemos de un servicio de información ágil que, una vez determinados los gastos de envío para estos supuestos, le comunicará por correo electrónico el importe total de su compra.
Estufas de Leña Online se reserva el derecho de modificar el precio de sus productos en todo momento, de acuerdo a la legislación vigente.
Los productos que conforman su pedido, le serán facturados sobre la base de los precios en vigor en el sitio en el momento de grabar su pedido.
Estufas de Leña Online no realiza reservas de productos . Añadir al carrito de compra un producto no garantiza la disponibilidad de dicho producto, hasta la total validación del pedido.
PEDIDOS
Disponibilidad de los productos
Nuestra oferta de productos es válida hasta agotar existencias.
La disponibilidad de los productos está indicada en la ficha de cada artículo.
Si a pesar de todos nuestros esfuerzos, un producto resultara indisponible posteriormente a la realización de su pedido, Estufas de Leña Online le informará por email y le reembolsará el importe del producto inicialmente pedido.
Modos de realizar los Pedidos
Es posible realizar su pedido en Estufas de Leña Online :
  1. Online, en el sitio estufasdeleñaonline.com :
Al realizar su pedido, debe confirmarlo mediante la técnica de doble clic.
Después de seleccionar y añadir productos a su carrito, debe controlar su carrito y verificar su contenido.
Confirmar su carrito.
Aceptar las CGV y su obligación de pagar el pedido.
  1. Por email enviado a la dirección email info@estufasdelenaonline.com.
Registro y Validación de los Pedidos
Una vez que su pedido haya sido realizado de acuerdo al artículo anterior, Estufas de Leña Online acusará recibo enviándole un correo electrónico de confirmación de pedido, que incluirá:
El detalle de su pedido, su número, las presentes CGV.
Este correo electrónico será enviado a la dirección de email que facilitó en el registro de su pedido. Si no recibiera el email mencionado arriba, le recomendamos se ponga en contacto con nuestro servicio al cliente en la dirección email info@estufasdelenaonline.com.
Estufas de Leña Online se reserva el derecho de no validar su pedido por cualquier motivo legítimo, especialmente en los casos de :
– Su pedido no es conforme a las presentes CGV.
– Su pedido no ha sido pagado en su totalidad.
– Indicios serios que sugieran una sospecha de fraude en su pedido.
MODALIDADES DE PAGO
Modos de pago
Los modos de pago detallados a continuación son los admitidos por Estufas de Leña Online :
  • Tarjeta bancaria de débito y/o crédito : Visa, Mastercard.
  • Transferencia bancaria a la cuenta que aparecerá en el fin del proceso de compra.
  • Ingreso en la cuenta bancaria que aparecerá en el fin del proceso de compra
Para los pedidos grabados cuya opción de pago sea por Transferencia Bancaria o Ingreso en cuenta bancaria, el Pedido será validado en el momento de la recepción en nuestro banco del importe total de su pedido.
En este momento, Estufas de Leña Online le enviará un email de Validación de su pedido, acompañado de un Recibo justificativo del pago de su pedido efectuado.
Facturas
Al realizar un pedido en el Sitio Estufas de Leña Online o por email a la dirección info@estufasdelenaonline.com, usted acepta que su factura de compra le sea remitida en formato electrónico.
SEGURIDAD DE LOS PAGOS Y LUCHA CONTRA EL FRAUDE
Los pagos online en el sitio son realizados a través de la Plataforma de Pago Segura Redsys, complementadas por medidas de control específicos para cada medio de pago, a fin de garantizar la seguridad de las compras efectuadas en el sitio y de luchar contra el fraude. Los datos bancarios de su pedido son encriptados bajo el protocolo Secure Socket Layer (SSL).
EXPEDICIÓN Y ENVÍO
Modos y gastos de envío
La entrega de pedidos en las siguientes zonas, implica cargos adicionales que deben ser evaluados previamente: Islas Baleares, Islas Canaria, Ceuta y Melilla.
La agencia de transporte descargará su pedido y lo depositará:
– Para una casa, a pie de su puerta.
La puesta de los productos dentro de su hogar es su responsabilidad y bajo su cargo. El cliente tendrá la mano de obra necesaria para estas tareas.
El desembalaje del producto y el tratamiento del embalaje quedan a su cargo.
Demoras en la entrega
En todo momento el cliente tiene a su disposición un sistema de seguimiento en línea que le permite verificar el estado de su envío. En caso de retraso en la entrega, Estufas de Leña Online se esforzará para informarle.
Puede informar de la demora en la entrega contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Estufas de Leña Online se compromete a tomar las medidas necesarias para determinar las causas del retraso y encontrar una solución adecuada para la entrega efectiva de los productos pedidos lo antes posible.
Para el seguimiento de su pedido, Estufas de Leña Online le enviará un email en el momento de despachar los productos, con un enlace directo para su seguimiento en línea.
RECEPCIÓN
Al recibir su pedido, Ud. debe verificar que su pedido esté completo, incluidos sus accesorios. Ud. Debe verificar el estado de los productos recibidos e informar sobre cualquier incumplimiento o deficiencia en la nota de entrega, o rechazar la entrega.
Si observa que faltan algunos accesorios del producto solicitado en su pedido, comuníquese con el Servicio de atención al cliente a más tardar 24 horas después de la recepción de su pedido para que podamos atender su reclamación.
En caso de que, después de la aceptación del producto, notará que el artículo solicitado está dañado, puede comunicárnoslo :
– Contactando con el Servicio al cliente, a más tardar 24 horas después de recibir su pedido.
DESISTIMIENTO
Como comprador de un producto en el sitio Estufas de Leña Online, le asiste el derecho de devolverlo dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto, sin penalización, y al reembolso de las cantidades abonadas. El plazo establecido para ejercitar este derecho, es de 14 días a contar desde el día en que se comunique su deseo de devolver el pedido.
En caso de que ejercite el derecho de desistimiento, será responsable de los deterioros causados por la incorrecta utilización de los productos recibidos, por lo que recomendamos que nos comunique previamente su intención de ejercitarlo, y nos permita gestionar la devolución con nuestras agencias de transporte, en aras de asegurar el correcto estado del producto, y así agilizar el proceso para una pronta devolución de las cantidades abonadas.
El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, a la recepción de los artículos en nuestros almacenes, previa comprobación del estado del producto, que debe estar sin usar, en su embalaje original y con la documentación del artículo completa, y se procederá al reintegro de su importe, deducidos los gastos de logística inversa, mediante transferencia bancaria en un plazo no superior a 7 días.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir de su pedido dentro del tiempo indicado.
Esta notificación debe hacerse por escrito, enviando a la dirección de email info@estufasdelenaonline.com, el correspondiente formulario completado y firmado.
A la recepción de su solicitud de desistimiento y, si cumple con los términos de las presentes CGV, Estufas de Leña Online le ofrecerá:
– El servicio de logística inversa, en los mismos términos y condiciones estipulados para la entrega y recepción del pedido. El importe de este servicio se deducirá del reembolso a realizar por Estufas de Leña Online como parte del desistimiento.
– Devolver el producto por sus propios medios.
En este caso usted acepta devolver los productos sujetos a desistimiento, dentro de los 14 días siguientes al envío de la notificación de su decisión de retractarse.
Solo los productos devueltos en un estado que permita su venta por Estufas de Leña Online se aceptarán y se reembolsarán de acuerdo con los términos y condiciones de las presentes CGV. Esto implica que se devuelven en su embalaje original o en un embalaje que permite una protección equivalente de dichos productos durante su transporte de devolución.
En consecuencia, los productos devueltos incompletos, dañados, o sucios, no serán reembolsados en el marco de un desistimiento.
Excepciones
Conforme al articulo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no puede ser ejercido para :
  • Los Productos hechos a medida, de piezas especiales, sobre proyecto firmado o claramente personalizados.
Reembolso en caso de desistimiento
Después de su solicitud de desistimiento, de acuerdo con las disposiciones legales, procederemos a su reembolso dentro de los 14 días posteriores a la notificación de su solicitud de retractación.
Estufas de Leña Online, en ausencia de recepción de su producto, se reserva el derecho de posponer su reembolso hasta el día de la recepción y comprobación del mismo.
Estufas de Leña Online le rembolsará el importe por el mismo medio de pago utilizado el día de su pedido, excepto en el caso de que el medio de pago utilizado no lo permita.
GARANTÍAS
La Garantía Legal
Para los productos que se venden directamente en el sitio Estufas de Leña Online, se consideran defectos del producto todos los recogidos en la Ley 23/2003, de garantías en la venta de bienes de consumo.
El consumidor, en el marco de esta garantía legal de conformidad :
– Se beneficia de un período de 2 años a partir de la entrega del producto.
– Puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, sujeto a las condiciones previstas en la Ley 23/2003.
– Está exento de proporcionar prueba de la existencia del defecto del nuevo producto durante los 6 meses posteriores a la recepción del producto.
Para hacer uso de la garantía legal de conformidad de un producto directamente vendido por Estufas de Leña Online, contacte con nuestro Servicio de atención al Cliente.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente a la garantía comercial que pueda cubrir su producto.
La Garantía del Fabricante
Los productos en venta en el Sitio se benefician de una garantía contractual denominada “Garantía del fabricante” otorgada por el proveedor o el fabricante del producto, y de la cual Estufas de Leña Online no es parte.
La existencia de esta Garantía del fabricante se indica en la ficha del producto en el Sitio.
Si desea hacer uso de la Garantía del fabricante, informe cuando se comunique con nuestro Servicio de atención al cliente.
Para hacer uso de su Garantía del fabricante, es su responsabilidad consultar los términos de aplicación de la Garantía del fabricante, generalmente presentes en la caja que contiene el producto.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La política de protección de datos personales está disponible aquí .
FUERZA MAYOR
Estufas de Leña Online no puede ser responsable por el incumplimiento de una de sus obligaciones derivada del contrato de venta, siempre que este incumplimiento esté vinculado a la ocurrencia de una causa de fuerza mayor.
LITIGIO, MEDIACIÓN Y DERECHO APLICABLE
Para cualquier reclamación, nuestro Servicio de Atención al Cliente  está a su disposición.
Estufas de Leña Online está adherida al servicio de mediación de comercio :  Sistema de Arbitraje de Consumo.
Asimismo, la Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios, para recoger posibles reclamaciones de los consumidores tras una compra online para su posterior transmisión a los defensores del pueblo nacionales pertinentes.
La plataforma ODR (Online Dispute Resolution) es una útil herramienta en línea, desarrollada por la Comisión Europea para la Resolución de reclamaciones en las compras online. Su objetivo es ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver disputas sobre compras de productos y servicios contratados online.
Salvo que el Reglamento de la CE 593/2008, de 17 de junio de 2008, sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales, así lo exija, estos CGV están sujetos a la ley española.
En el caso de que una o más cláusulas de las presentes CGV se conviertan en nulas después de un cambio de legislación o por orden judicial, esto no afectar de ninguna manera la validez de las otras cláusulas, que seguirían siendo aplicables.